Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Devoluciones

1. Objetivo

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

📦 2. Devoluciones

✅ 2.1. Plazo para solicitar devolución

  • El cliente puede solicitar la devolución de productos hasta 3 días calendario desde la fecha de entrega.

  • Para productos en oferta o ciertos especiales, el plazo puede ser menor (indicado en la página de producto).

✅ 2.2. Condiciones para que aplique la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:
✔ En su empaque original
✔ Sin señales de uso
✔ Con todos sus accesorios, etiquetas e instrucciones originales
✔ Con la factura o comprobante de compra

🔄 3. Cambios de Producto

Si el cliente desea un cambio (por talla, color, modelo, etc.), se puede:

✅ Solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega
✅ El producto debe cumplir las mismas condiciones que para devoluciones

Importante: El cliente puede necesitar pagar la diferencia de precio si el nuevo producto es más caro. Si es más barato, se puede ofrecer la diferencia en crédito para compras futuras.

💰 4. Reembolsos

✅ 4.1. ¿Cuándo procede el reembolso?

  • Producto defectuoso

  • Producto diferente al pedido

  • Producto dañado durante el transporte

✅ 4.2. Monto y forma de reembolso

  • El reembolso se procesará por el mismo método de pago original.

  • En compras con tarjetas de crédito/débito, el abono puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según el banco.

  • El reembolso puede incluir los costos de envío cuando la devolución es por error nuestro.

🚚 5. Devolución de Costos de Envío

✔ Si la devolución es por falla propia del producto (defecto, no coincide, etc.), el costo de envío será reembolsado.

✘ Si el cliente solicita devolución por “cambiar de opinión” o “no me gustó”, el cliente asumirá los costos de envío.

🧪 6. Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones para:

❌ Productos perecibles
❌ Productos de higiene personal abiertos o usados
❌ Artículos en oferta marcada como “final de temporada” o “venta final”
❌ Contenido digital descargable o suscripciones

(Según normativa local aplica también para productos íntimos y sellados)

📝 7. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

  1. El cliente envía un requerimiento por correo a: mercaditoonline@gmail.com

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Producto(s) a devolver

    • Motivo de la devolución

  3. El equipo validará y enviará instrucciones para el retorno del producto.

  4. Una vez recibido y validado, se autorizará el reembolso o cambio en un plazo máximo de 7 días útiles.

  5. No se reembolsa los costos de envios originales

⏱️ 8. Tiempos de Respuesta

📩 Confirmación de solicitud: 24–48 horas
🔍 Revisión y autorización: 3–7 días hábiles
💵 Procesamiento de reembolso: 5–15 días hábiles según entidad financiera

🛡️ 9. Garantía del Producto

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Si aplica:

✔ Contactaremos al proveedor para gestión de garantía.
✔ El tiempo de reparación o cambio depende de tiempos del fabricante.

⭐ 10. Derechos del Consumidor

Esta política está sujeta a las leyes de protección al consumidor vigentes en el país donde opera la tienda.